Le ratio LTV/CAC : combien faut-il vraiment ?
Le ratio LTV/CAC est la métrique reine de l'acquisition. Mais 3:1 n'est pas un dogme — le contexte change tout.
Pourquoi cette métrique ?
LTV (Lifetime Value) = combien rapporte un client sur toute sa durée de vie. CAC (Customer Acquisition Cost) = combien il coûte à acquérir.
Le ratio LTV/CAC mesure la rentabilité unitaire de ton modèle. À 1:1, tu gagnes 0 (tu refacrures ton coût d'acquisition). À 3:1, tu génères 2x ton CAC en marge.
Le calcul correct du LTV
Méthode rapide : LTV = ARPU mensuel / Churn mensuel.
Si tes clients paient 100€/mois et ton churn est de 5%/mois, LTV = 100 / 0.05 = 2000€.
Méthode plus juste : applique ta marge brute. Si tu fais 75% de marge sur ce client, le vrai LTV est 2000 × 0.75 = 1500€.
Méthode prudente : segmente par cohorte. Un client acquis en 2023 peut avoir un churn différent d'un client 2025. Le LTV "global" est trompeur si tes cohortes récentes sont moins bonnes.
Le calcul correct du CAC
Tous les coûts : ads + salaires sales + salaires marketing + outils + commissions + onboarding. Pas seulement le budget pub.
Période cohérente : CAC = total coûts d'acquisition / clients acquis sur la même période.
Distinction blended vs paid : CAC blended (tous canaux confondus) cache souvent un CAC paid catastrophique compensé par du SEO gratuit. Calcule les deux.
Les ratios par typologie de business
SaaS B2B early-stage : viser 3:1 à 5:1. En dessous, ton modèle n'est pas viable. Au-dessus, tu sous-investis en croissance.
SaaS B2B scaling : viser 4:1 à 6:1. À ce stade, tu dois être profitable unitairement.
SaaS B2C / mobile : viser 3:1, mais avec un payback < 12 mois.
Marketplace : viser 4:1+ car les marges sont plus faibles et la concurrence plus forte.
E-commerce : viser 3:1 sur les premiers achats, 5:1+ en répétant.
La métrique sœur : le payback period
Payback = CAC / (ARPU mensuel × marge brute)
Tu mets combien de temps à récupérer ton CAC ?
- < 6 mois : excellent, tu peux re-investir massivement
- 6-12 mois : sain
- 12-18 mois : tolérable si LTV/CAC > 4
- > 18 mois : danger, ton cash flow va se tendre même si la rentabilité long-terme est OK
Quand 3:1 n'est pas le bon objectif
Phase d'amorçage : à 0-50 clients, tes données sont trop incomplètes. Ne sur-pilote pas par le LTV/CAC.
Marché qui se ferme : si la concurrence va t'enterrer, parfois mieux vaut un 2:1 avec croissance forte qu'un 5:1 qui se fait dépasser.
Effet de réseau : si chaque client en ramène 0.5 par viralité, ton CAC effectif est divisé. Le ratio "officiel" sous-estime ta rentabilité.
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<h3>À retenir</h3>
<p>Vise <strong>LTV/CAC ≥ 3 et payback < 12 mois</strong> pour valider ton modèle. Mais calcule par cohorte, applique ta marge, sépare paid de blended. Et ne pilote pas seulement par ce ratio — la croissance compte autant en early stage.</p>
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